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PVC地板销售要将消费者视为“上帝”

时间:2015-02-04 15:21来源:未知 作者:点击:
PVC地板销售要将消费者视为“上帝”。所谓消费者就是上帝,那么PVC地板销售人员就要给消费者带来“上帝”式的体验。

        PVC地板设计出来,也需要销售出去,得到市场认可才能称得上是真正成功、被消费者接受的产品。那么PVC地板销售人员在其中起到的作用就不言而喻,销售人员不仅要开发客户,还要做好客户关系维护工作。所谓消费者就是上帝,那么PVC地板销售人员就要给消费者带来“上帝”式的体验。

PVC地板销售要将消费者视为“上帝”
                                                                         PVC地板销售要将消费者视为“上帝”

主动出击


        很多销售人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。但实践中“被动守则”这一做法是错误的,销售人员而是积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了寄送的PVC地板产品资料或者是否收到我们的邮件,对于PVC地板产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要如何进一步跟进等等。
这样做一方面表达出了PVC地板销售人员的诚意和服务姿态,充分展现了对客户的尊重和重视;另一方面也便于PVC地板销售人员随时了解客户的真实需求,掌握销售工作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪。

        同时,也避免了某些时候客户没有收到产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系销售人员的情形。当今社会跟踪客户的方式是全方位的、多形式,不管是通过电话、短信,还是qq、msn、邮件,销售人员的联系方式应当多种多样。

第一时间响应

        PVC地板销售人员在跟踪客户后续进度时,应坚持快速响应,不断强化做好沟通的即时性,这样才能将“执行力”落实到具体工作中,帮助赢得更多客户的信任和签约。

销售人员还应当给客户一个明确的时间。当客户提出需求时,在第一时间给予对方一个明确的回应期限。比如说:客户要求提供PVC地板材质证明或详细报价,销售人员首先应仔细询问客户的具体需求,评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间,然后告诉客户。随后在约定好的时间内务必将资料送到,无形间把企业重承诺、高效率形象呈现给客户。

        销售人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺,但是,涉及到其他相关部门,尤其是设计部门或者是行政部门,他们不会关心这些“承诺”,这就需要PVC地板销售人员更积极主动地成为设计人员和客户之间沟通的桥梁。

回访跟进

        PVC地板销售人员还需谨记,不是签单之后就大功告成,还需主动与客户沟通,加强对客户的回访工作。对于重点客户,尤其是已经签单的重点客户,销售人员作为最了解客户的一环,必须学会加强对客户的回访工作,主动与客户沟通,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度。这也是二次营销的开始。

        PVC地板的销售工作也是一环紧跟一环的,销售人员要追求业绩,也要追求业绩的质量,做好长期持久战的准备,对客户的无微不至、全面周到是成功的关键所在。



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